Wij zijn officiële retailers voor vrijwel alle bekende merken en producten. Ondanks de kwalitatief hoogwaardige producten die wij in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat je tegen problemen aanloopt met je gear. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Terugstuurbeleid
Onze toewijding aan u is ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u ervoor kiezen om uw gekochte artikel (en) te retourneren. U kunt uw bestelling binnen 2 weken na ontvangst retourneren. Nadat u ervoor heeft gekozen om te retourneren, kunnen wij u helpen met het inwisselen voor iets anders. Of u kunt om terugbetaling vragen. Max Guitar accepteert alleen retouren met een geldige schriftelijke autorisatie van onze medewerkers en een toegewezen RMA-nummer. (de afkorting RMA staat voor Return Merchandise Authorization) Alle retourzendingen van online bestellingen moeten binnen 14 dagen na leveringsdatum aan ons worden gemeld. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ongewenste producten terug te sturen naar het bedrijf in de staat waarin ze zijn ontvangen, in de originele verpakking en met een kopie van het aankoopbewijs. Alleen bij defecte of verkeerd geleverde goederen zal Max Guitar gratis afhalen. Ongewenste goederen dienen op kosten van de koper te worden geretourneerd. de verzendkosten worden in mindering gebracht op de restitutie van het aankoopbedrag. Max Guitar behoudt zich het recht voor om een voorraadvergoeding in rekening te brengen voor artikelen die niet in dezelfde staat worden geretourneerd. Voor speciale aanbiedingen en afgeprijsde artikelen rekenen we altijd 10% voorraadkosten, dus denk er alstublieft aan voordat u iets koopt. Artikelen die speciaal voor een klant zijn besteld of op bestelling zijn gemaakt, kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn. Max Guitar accepteert geen retourzendingen van verbruiksartikelen zoals plectrums, kabels, snaren enz. En in de winkel geteste en / of verzamelde items of speciale bestellingen
Je bestelling retourneren
Volg deze eenvoudige stappen om uw bestelling te retourneren: 1. Neem contact met ons op voor een retourformulier met retournummer (RMA). Ontvang uw retourformulier en nummer door te bellen naar: +31 (0) 85 303 06 40 of mail ons. Vermeld uw bestel- of factuurnummer, vermeld uw reden voor het retourneren van uw gekochte artikel (en) en vermeld of u wilt ruilen of geld terug wilt ontvangen. 2. Stuur ons je artikelen, of stuur het terug naar een van onze winkels. Als je je retournummer hebt ontvangen, ontvang je een link waarmee je een DHL retourlabel kunt krijgen. Breng je retourpakket naar een DHL Parcel Shop: vind DHL Parcel Shop bij jou in de buurt. Je kunt je bestelling gemakkelijk retourneren in een van onze winkels. Breng je retourformulier mee of houd je retournummer bij de hand. Let op het volgende wanneer u uw retourzending naar ons opstuurt:
- Retourneer uw artikelen in originele verpakking en verzenddoos
- Inclusief alle bijbehorende accessoires, handleidingen en kabels
- Voeg altijd een retourformulier toe, of vermeld duidelijk het retournummer
- Speciaal bestelde of vervaardigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
Retourneren
Na ontvangst van uw retourzending volgt u het volgende: 1. Controle van het / de geretourneerde artikel (en) Wij zullen uw geretourneerde artikel (en) inspecteren en controleren op eventuele defecten, slijtage of beschadigingen. 2. Ruilen of terugbetalen Zodra uw geretourneerde artikel (en) zijn gecontroleerd, zullen we u het omruilartikel (en) sturen of verder gaan met uw terugbetaling. Houd hier rekening mee voor ons retourproces:
- Houd rekening met 1-2 werkdagen voor onze retourinspectie
- als er gebreken, slijtage of beschadigingen worden geconstateerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de gevolgen
- verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed
- Het kan 5-10 werkdagen duren voordat een terugbetaling volledig is verwerkt
Garantie
Als u een nieuw product bij ons koopt, heeft u een garantieperiode van 2 jaar (zoals vermeld in de Europese richtlijn "Koop & Garantie"). Het / de product (en) die u bij ons koopt, is daarom naar verwachting gedurende 2 jaar storingsvrij bij gebruik onder normale omstandigheden. Schade aan instrumenten is alleen gedekt als deze, ondanks zorgvuldig onderhoud van de betrokken instrumenten, het gevolg is van fabricagefouten.
Verlengde garantie
Sommige van onze merken bieden geweldige uitgebreide garantieplannen. De meeste zijn zogenaamde "Beperkte Garantie" -plannen en vereisen registratie. Bekijk hieronder een aantal van hen en neem contact met ons op voor eventuele vragen.
- BOSS compacte pedalen: 5 jaar garantie
- Gibson: beperkte levenslange garantie
- Fender: 1 jaar (accessoires), 5 jaar (elektronische producten), beperkte levensduur (akoestische en elektrische instrumenten)
- MONO Cases: levenslange garantie
Uitzonderingen
Er is geen retour- en ruilbeleid of garantie op alle artikelen die bij gebruik in kwaliteit kunnen verslechteren (slangen, snaren, schoonmaakproducten, oordopjes, koptelefoons, mondharmonica's). Op alle gebruikte producten bieden wij een garantieperiode van 6 maanden met uitzondering van gebruikte buizenversterkers. Ze worden verkocht 'zoals ze zijn', wat betekent dat we er geen garantie op kunnen geven. Wij behouden altijd het recht voor om een defect of storing binnen de garantieperiode te herstellen, alvorens te overwegen het defecte product te vervangen.